سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في Sugar Lips لتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا.

• نظرًا لأن جميع المنتجات المعروضة ضمن فئة مستحضرات التجميل والعناية الشخصية (Makeup & Beauty)، فلا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه وفتح العبوة أو استخدامه، وذلك حفاظًا على معايير النظافة والسلامة.
• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة استلام منتج تالف، أو به عيب تصنيع، أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• لإتمام الطلب، يرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عبر الواتساب أو وسائل التواصل الخاصة بالمتجر.
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج وإرسال البديل إن وجد.
• في حالة ثبوت وجود خطأ من جانب المتجر، يتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية على العميل.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي نتائج أو توقعات لم يتم ذكرها بشكل واضح في وصف المنتج.